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“闪惠”革掉团购的命,大众点评和美团哪个能赢?

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大众点评的“闪惠”要革掉团购的命?昨天,大众点评公布了“闪惠”的最新成绩单。“闪惠”已经覆盖超过60万门店,月交易额突破10亿元,是4月份发布当月交易额的20倍。从5月到8月,月交易额和使用人次皆以每月翻番的速度快速增长,且在年底前,大众点评的闪惠交易额会超过团购。“闪惠”已经成为大众点评的战略级产品。  大众点评的“闪惠”要革掉团购的命?  昨天,大众点评公布了“闪惠”的最新成绩单。“闪惠”已经覆盖超过60万门店,月交易额突破10亿元,是4月份发布当月交易额的20倍。从5月到8月,月交易额和使用人次皆以每月翻番的速度快速增长,且在年底前,大众点评的闪惠交易额会超过团购。“闪惠”已经成为大众点评的战略级产品。  为什么会这样?团购还做不做?张涛是怎么想的?靠这个赢美团靠谱吗?  【“闪惠”带来什么实惠?】  “闪惠”是大众点评于2015年4月21日发布的战略级创新产品,模式说起来其实很简单,说白了就是到店优惠支付。  在大众点评APP中,带闪电图标“惠”字样的商户,即已开通了“闪惠”功能。顾客到店消费后,在大众点评的商户页面直接点击“闪惠”,输入本次消费的金额,就可以完成优惠和支付的环节,用户可以获得折扣优惠。“闪惠”的好处是线上支付,免去了找零的苦恼,而且商家后台结算也简单得多。  除此之外,“闪惠”还实现了用户帮助传播的功能。  用大众点评的官方语言说,“闪惠”是一种以“场景+服务”为核心的营销创新。用户使用闪惠支付,不仅能享受到折扣,还可以通过闪惠的尊享券功能,在微信朋友圈或向好友定向发红包,借助社交分享为门店引流。  除此之外,大众点评后台,还有“微生活”系统帮商户管理会员,直连商家ERP优化商户运营效率。  这种模式很受商家欢迎。  起步于北京的餐饮公司江边城外烤全鱼,通过大众点评闪惠平台,完成的交易额,只用了3个月就增长了7倍,在单月超过2000万元,与此同时,PV增长了3倍,O2O导流带来的顾客数更是增长了5倍。过19万个红包,闪惠交易额超过2000万元。  “闪惠”打通了交易环节,大众点评整个生态链实现了闭环。这对于大众点评来说,意义非凡。  【团购模式不适合成熟商家?】  为什么一个看起来不是那么“闪亮”的“闪惠”,有如此强劲的爆发力?  我认为,从根本上说,这是O2O模式走向成熟的一个体现。  大家都知道,团购模式其实对商家是有着伤害的。对于那些客源稳定的餐厅来说,盲目使用团购,其实是一件很伤品牌的事儿。  之前我曾经读过一篇文章,有商家说过,团购对他们的业务形成了伤害,很多价格不敏感的老顾客,因为团购的使用,变成了价格敏感型顾客。事实证明,团购只能用于商家的宣传推广,对于那些客源稳定的餐厅来说,团购这种模式并不好用。  而且团购模式非常粗放,商家没有办法实行时间上的调配。一个餐厅肯定有忙时和相对闲的时候,只有能够做到把闲时资源调动起来,对于商家来说才有价值。  而团购无法做到这一点。一旦顾客买了团购券,什么时间都可以消费,不具备让商家实现资源最大配置的功能。一刀切的低价其实是一种纯粹的利润损失。  加上团购在兑换使用中的繁琐,也使得这一模式影响了用户体验。  简而言之,团购模式是一种纯粹的利润摊薄,而不是营销。因为它过于一刀切,对调节人流、调配资源没有产生任何价值,甚至削弱了店家的盈利能力。对于新商家来说,团购的作用只能起到宣传的效果。而这种宣传方式对成熟的商家是一种损害。  【常态化最重要】  相比之下,“闪惠”的模式更加灵活。  对于商家来说,“闪惠”可以成为企业常态化的推广模式。  其实很多商家在日常经营中也一直在做折扣推广。相信大家在路上都应该接到过餐厅的宣传单,凭借宣传单可以打八折九折什么的。这其实就是“闪惠”成立的基础。“闪惠”其实就是大众点评在帮商家做折扣营销。但是这种营销和团购有着本质不同,它比团购要更有创新性。  首先是常态化。  何谓常态化?“闪惠”可以成为日常的推广行为,具备可持续性。折扣多少和时间段商家可以完全把控,商家可以通过“闪惠”来调节店里的人流。比如商家觉得下午某个时段人少,可以把“闪惠”活动定在这个时段,把人流往这个时段导引,有效地利用了闲置的资源。这种设计,对于商家提高资源的利用效率有很大的帮助作用。  这种折扣是商家完全可以长期进行的,对于那些老顾客来说,使用“闪惠”得到了折扣价格,优化了体验,而不会像团购那样让他们觉得吃了亏。  对连锁店来说,“闪惠”也有很好的调节作用。针对人流量不高的分店,商家可以适时推出闪惠,设置不同的优惠,生意好的店不打折、生意差一点的店活动力度大一些,对调节顾客人流有很好的引导作用。  刚才我们在上文还提到了“闪惠”可以发动顾客在朋友圈发红包,帮助商家做宣传,这种让用户为商家做广告的方式,实现了商户品牌在社交媒体的二次曝光,对于商家提升品牌知名度、拉人流,都有很好的效果。  “闪惠”让大众点评实现交易闭环,推出仅仅半年不到,已经迅速成为大众点评弯道超车的杀手锏,使得大众点评商户端布局又迈出重要一步。  为什么能这么快?其实原因很简单。因为“闪惠”可以成为商家常态化推广手段,它的模式比团购要靠谱得多。  自我颠覆,弯道超车,张涛此举估计令同行都没有想到。“闪惠“形成闭环之后,大众点评商业上的可拓展性必然大大增强,可以拭目以待。本文链接:

最近在Facebook上,有一款名为Face dance的游戏火了。这款游戏和音乐类相似,音乐类游戏要在音符到达识别线之前按下正确的按键,而Face dance则依靠人脸识别,根据游戏指示做出种种表情。  游戏中,摄像头还会把整个过程录下来,让用户们在社交网站上展示自己的颜艺。于是就有了我们看到的各种搞笑视频。  从技术角度看,Face dance应用的还是比较初级的人脸表情识别。通常情况是提取人脸特征,在面部定点位置上连接出几何图形,通过图形、角度的变化来判断表情的改变。但从模式上,Face dance却让人们看到了人脸识别+游戏的更多可能。  其实在很多年前,就开始有游戏和人脸元素相结合。比如用玩家的照片制成游戏角色等。不过这些操作大多还停留在3D贴图层面,下面就来聊聊,人脸识别+游戏有过哪些案例,又存在哪些想象空间。  一、模拟形象  人脸识别+游戏中一个经典的案例是诞生于Indiegogo上的众筹项目FaceRig,据说应用了最新的革命性人脸追踪技术。这款软件可以通过摄像头识别你的脸,将你变成动物等虚拟形象,而这种虚拟形象还会随着你的五官表情变化进行动作。  这种模式非常适合应用在一些偏社交类的游戏和角色扮演类桌游上。比如Facebook一直在喊的VR社交,要想真的实现社交属性,让虚拟形象实时展现出真人的表情是不可缺少的。至于角色扮演类桌游,典型的就是当下大热的视频狼人杀。虚拟形象加上表情捕捉,在提高沉浸感的同时,也能满足这类游戏中表演、社交等独特需求。或者应用在舞蹈类、运动类的体感游戏上,配合表情,让你的虚拟形象更加丰满。  二、利用表情交互  曾经有过一款非常经典的黑帮题材游戏《黑色洛城》,游戏中有一个创新的设定,在审问犯人时,玩家要通过犯人的表情来判断他们是否在说谎。  换个角度来想,是否可以反过来,让游戏对玩家的表情进行阅读,并参与整个游戏的交互。比如在恐怖类的游戏中,如果玩家呈现出注意力集中、紧张的表情,就可以调整背景音乐,让玩家更加投入。在模拟恋爱类游戏中,小姐姐们不仅仅会对你的对话选项做出反应,还会观察你的表情,在你失落时给你一个爱的抱抱。  三、利用表情操作  像Face dance这样,就不仅仅是用表情和游戏进行交互,而是进行完整操作。翻阅一些资料后,发现Face dance的确是足够有创新精神,在它之前,市场应该从没出现过单纯用表情操作的游戏。  目前看来,这类游戏在要兼顾落地性,最好是选择表情模仿作为核心玩法。录入正确表情,再和玩家表情进行1:N的对比,对于玩家来说简单易懂,在技术上也不存在太高的负担。  参考小咖秀的红火,推出一款表情包模仿+打分排名系统+生成图片/视频的游戏应该会受到不少的欢迎。  四、人脸识别防沉迷/安全系统  这一条就非常容易理解啦,和支付宝刷脸支付一样,在游戏系统中通过人脸识别来判断操作者和所登录身份信息是否是同一个人。这样一来既可以有效降低游戏账号被盗风险,更杜绝了未成年人租手机玩游戏、用他人证件注册等等钻沉迷系统空子的行为。  目前看来,这是人脸识别+游戏中成本最低、也最容易实现的操作。但如何在保证安全的前提下不打扰玩家游戏体验,恐怕是难弄明白的问题。  以上提出的几点,其实单独从技术角度来看是不难实现的,但在市面上,我们还是很难看到更多人脸识别和游戏结合的案例,这其中存在的限制也无非就是以下几种。  最重要的,还是人脸识别在游戏操作中的便利性和唯一性太低。举个简单的例子,在魔兽一类角色扮演游戏中,通过鼠标可以进行一切操作,但玩家还是会选择用键盘释放技能。原因是什么,还不是因为方便、快捷。换成人脸识别,把眨眨眼设定成攻击,笑一下设定成治疗,当然也可以进行游戏,但是一点也不方便,也没人喜欢在玩游戏时挤眉弄眼。  至于唯一性,就是总有更好的操作方式可以代替人脸动作。比如体感游戏,换成鼠标、触屏等等方式都会降低游戏性,就让其成为了具有唯一性的游戏操作。火热的Face dance,也是把人脸动作做成了唯一性的操作。  另外一点则是成本、技术和硬件的限制。以前文的《黑色洛城》为例,为了实现精细的表情捕捉,游戏团队利用32台高解析度的摄影机去捕捉演员的表情。这样的接近于CG电影的高成本制作,别说走入玩家端,一般的厂商都烧不起钱。如果以电脑或手机摄像头作为输入端,光照、背景环境都会影响到准确度,移动端能承载的计算量也有限。总之想要实现玩家精细表情的交互,还是有颇多限制。  不难判断,Face dance很快就会和年初流行的用声音操控的《八分音符酱》一样,火遍社交网络后就陷入沉寂。但我们应该记住这种创新精神和从中获得的启发。其实在人脸识别方面,中国的有很多优秀的技术团队(前文FaceRig就采用了中国团队ULsee的技术),但在从技术进阶到产品上我们似乎总是慢了半拍。  如今既然已经有了先例,或许我们可以在这一虽然垂直,但更空白的领域中进行探索。希望下一款有人脸识别元素的游戏,从产品到技术都Made in China。本文链接:

洞察用户的心理为何如此重要?  最直观的,就是满足用户深层次的需求。  其次,打造更好的粘性,因为用户会感受到产品懂他,彼此关系超越一般的App,成为朋友、甚至知己。  最后,这还与品牌相关,好的品牌让用户觉得与自己的身份、价值观、世界观相符。如果产品能够尽可能满足深层次需求,用户对品牌会有如信仰一样的感觉,诸如“索尼大法好”、“信网易云,得永生”。  互联网上常见的用户心理,还有爱现  获得成就和认同,是人与生俱来的特质。特别是年轻人形成自己人格的时候,需要通过周围的人、环境、事物来判断自己、塑造自己。王阳明有句话叫“心外无物”,世间万物皆是人内心的投射。  人们发那么多内容,是为了求一个赞。在没有互联网的时代,兴趣相投的人难以聚在一起,一个普通人想要获得一万个人的认同,基本不可能。随着互联网的发展,有了极为方便的传播,人们的爱现心理得到很大满足,也大大增强。  为什么Youtube上有那么多人上传视频?  为什么微博上有那么多段子手?  为什么知乎上有那么多资深人士回答问题?  为什么网易云音乐上有那么多人做歌单写评论?  这些情况虽各有不同,往后的发展也很不一样,但最初都满足了人们爱现心理。爱现心理如此普遍,以至于所有关乎用户产生内容、讨论交流、分享的产品,都需仔细考虑这个心理,以求在产品设计中找到满足心理的方法。  在分析爱现这个心理时,我会考虑以下几个方面:  1. 爱现的心理人人都有,但付出程度不一  如果每个人都很想成为美国总统,那么这个世界一定乱套了。人们的兴趣各有区分,因此形成了大千世界里形形色色的兴趣圈子。所谓汝之蜜糖,彼之砒霜。  这就导致在某个领域上有的人兴趣格外强烈,因而特别需要获得认同;有的人只是中度,有人认同就能满足;有的人很轻度,是无所谓的态度。  因而在产品设计上,需要考虑哪些功能是满足重度的人,哪些是满足中度和轻度的人。例如网易云音乐的歌单、评论、点赞,不同门槛的功能应对了不同的人群。人以群分,甚至在同一种兴趣和心理交叉的范围内,也需要细分来满足。意见领袖,往往就是爱现心理格外强烈的人。  为了让产品尽可能的覆盖用户群,需要让产品功能的门槛尽可能低,让尽可能多的人都能感受到爱现心理满足的快感。对轻度用户的关注甚至需要更为关注。  2. 求之而不得,则会贪嗔痴  人对抗自己的欲念是很难的,我们会为了心里的一个执念郁结很久。同样,用户会为爱现心理乐此不疲,付出很多努力而求之不得的时候,就会变得贪嗔痴。  比如网易云音乐中,有的用户会为了歌单上首页而辛辛苦苦很多天,但资源总是有限的,并不能满足所有人。如果最终等了很久没有结果,爱现的心理会演化成贪嗔痴,偏离了原来兴趣的方向;甚至会发展成埋怨、猜疑、愤恨。  这种心理是不是和爱情很像?对于一些人来讲,爱现心理的满足也许都超过了爱情。产品经理需要额外关注这个问题。一方面需要尽可能的避免资源集中在少数地方,让爱现心理被分散满足;另一方面需要延长用户的满足时间,不要短时间很强的刺激,而是长时间绵绵的引导。  在网易云音乐,我们通过发展首页的个性化推荐、打造音乐社交网络,来解决资源集中问题。同时我们设计了一套隐性的成长体系,在用户成长过程中有不同的奖励:歌单被推荐、歌单上广场、成为精品歌单、获得达人称号、积累自己的粉丝……  为什么要做成隐性的呢? 因为不希望这个规则变成大家竞相比较的准绳,否则又变了味道,成为贪嗔痴路上没有意义的数字。  但这个做法并非放之四海皆准,只是需要记住细水长流这个道理。具体的产品和环境,会有不同的应对方法。  3. 人总会有疲惫的那一天  穷极一生为了兴趣去奋斗的人屈指可数,我们能看到的这类人,都成了历史书上改变世界、作出卓越贡献的伟人。对于普通人而言,一个兴趣能坚持三五年就已不易,坚持上十年基本成为了专家,再到数十年则会得道。  每个人都会有兴趣,兴趣本身的魅力是最原始的内驱力。兴趣与爱现是相辅相成的,我有如下体会:  没有兴趣,爱现只是镜中花水中月。  爱现心理获得满足,会刺激兴趣,但是有限度的。兴趣前进的根本动力,是对兴趣本身的喜爱,如果一味追求爱现的满足感,会偏离方向,变成贪嗔痴。长远来看,随着年龄增长,以及心理满足边际效应的减弱,人最终会对兴趣的成就感逐渐降低。  这是互联网产品中常见的现象,一些意见领袖在极为活跃的两三年之后归于沉寂,成为“世外高人”,甚至离开。如果希望意见领袖能活跃更长的时间,在产品设计时就需要提供给用户新的兴趣增长点,比如让用户成为领域专家之后,传播文化与见解,成为某个组织的领袖,或者发展难度更高的一些兴趣满足方式,让他们有更高的追求。  总而言之,爱现是很复杂微妙的心理,需要谨慎研究与对待。水能载舟亦能覆舟,让用户们处于一个健康向上的获得满足感的过程,尽量让他们明白贪嗔痴并非长久之计,细水长流才是用户与产品都能长足发展的正确之道。本文链接:

经过2016年互联网金融的严格监管整顿,“光脚不怕穿鞋的”草莽创业时代急剧终结,一些获得银行存管协议和牌照的头部互联网金融平台在混战之中稳重了方寸,把能为投资人带来增值的项目转化为存量项目,或进行业务分拆,或集团化升级。“互联网+金融”的初心是以技术改造传统金融,并以提升资本流通和变现的效率,一些领域要么门槛较低而蜕变为脱缰野马,一些局限小圈子的新金融业态参与度较低,反倒不如传统金融来得稳妥。率先成为全民普惠金融的“移动支付”品类给从业者的启示:金融与技术边界正日益模糊,要想深入大众须技术极深,产品极简。一年多以来,人工智能与区块链成为最热门黑科技,有的狂热小白封为圭臬,有的被各种名目的概念“割韭菜”割怕了形成条件反射般的抗拒。“金融科技”(FinTech)以其跨界包容性和视野前瞻性打败了“普惠金融”、“数字金融”、“新金融”等提法,跻身为互联网金融2.0的专有名词,在稍有规格的互联网峰会上都会成为主要议题。那么,“金融科技”是当下一个新的“狼来了”故事,还是实实在在改变商业社会的技术创新呢?以往互联网创业赛道中,国内大型互联网公司基本能够在美国找到鼻祖或对标公司,这也符合商业常识,由于人性相通,在领先中国商业氛围至少5-10年美国验证成功等于开了“上帝视角”,更容易获得资本青睐,但支付宝、微信支付的巨大成功并未先例,让硅谷惊呼是时候“Copy China”了。在2016年中国在金融科技领域获得融资比全球其他地区总和还要高,热钱涌入在前,思维冲击在后,再怎么讨论也并不过分。  《经济学人》刊文承认,不管以哪个维度衡量,中国金融科技的规模都处于全球首位,除了在移动支付上遥遥领先外,在网络借贷领域也占据全球市场的四分之一。实际上,西方国家的传统金融体系及市场化程度较高,“卡文化”发达,而国内相对繁琐银行交易流程以及手机银行滞后,使得国内移动支付更容易成为主流支付形态。凡普金科创始合伙人、董事长张辉在出席2017CFA中国投资峰会“金融科技与金融服务业的未来”板块讨论中说,中国只有差不多20%的人有信用卡,而美国80%的人有信用卡,这使得国内个人借贷、个人投资等需求处于压抑状态,最近四五年以来金融科技也在的消费金融产生了爆炸性发展,如今个人借贷在市场规模及用户体验也反超美国。一言以蔽之,虽不擅于技术开发,但在经济高速发展、商业基础设施尚不健全的中国,技术的应用却能展示无穷的后发优势。经过四五年的积累,互联网金融在移动支付、股权众筹、保险科技、P2P网贷、消费金融等开花结果,金融科技继承互金衣钵之后,最大变量在于引入了区块链(以比特币为主)和人工智能(目前应用在人脸识别、大数据、云计算、风险管理等领域),由此将全面渗透在支付清算、借贷融资、财富管理、零售银行、保险科技、交易结算等金融业态之中。无论是区块链技术还是AI,在美国也处于起步阶段,百舸争流之下为国内创业者带来充足试错的时间窗口和冷启动红利,预计到2020年金融科技市场规模将达12万亿元。仅在2017年Q2全球科技投资达251宗,并新增了5家金融科技独角兽公司,截止今年8月,全球共有26家金融科技独角兽公司,其中,北美有15家、亚洲占7家、欧洲4家。  (1)电商巨头的金服业务蚂蚁金服目前在各大金融科技中排名榜首,支付宝依然大宗金额支付的首选,理财领域以余额宝及货币基金理财延伸至“蚂蚁聚宝”综合的理财产品,并定位为互联网金融的基础设施。与蚂蚁金服对标的京东金融,笔者最早接触其业务主要是与电商联系紧密的众筹、白条、支付等,在过去两年京东金融在保险、农村金融、供应链金融等迅速形成相对齐全产品体系,今年A轮京东金融估值已达466.5亿元。(2)传统金融机构的觉醒与转型传统银行在互联网金融冲击下被管道化,而银行电商业务并未引爆,目前国有银行及民营银行最大的机会即金融科技。(腾讯)微众银行、(阿里系)网商银行、(百度系)百信银行、(小米系)新网银行等成为互联网巨头与传统银行合资的金融科技的新物种。2017年5月15日央行成立金融科技委员会,这意味着金融科技在政策层面获得官方认可。  为对抗网贷政策风险,陆金所在P2P主营业务外,试图以一个账户打通平安集团所有投资、理财、贷款产品,目前已转型金融科技平台。(3)互金独角兽公司的智能风控应用在互金领域,很多人工事项正在被机器或算法替代,“爱钱进”依托其背后动态风控系统即由母公司“凡普金科”自主研发的Finup云图2.0提供技术引擎,截止今年8月17日,累计服务用户数974万,为投资人带来了15.89亿收益。动态风控系统能在借贷信息额服务时自动识别用户隐藏在复杂关系图谱之中的风险点,机器人在发现用户存在负面标签时,能定向启动反欺诈决策引擎,能在贷前审核做到智能投顾、贷中做到智能定额、贷后做到智能催收及管理等。除了网络借贷信息中介平台“爱钱进”,凡普金科旗下还有在线信用借款信息服务平台“钱站”,都市消费分期平台“任买”,股票交易者练股和选股平台“会牛”等等。基于大数据风控、云计算等金融科技共同构筑起场景化服务体系。今年8月份,爱钱进CEO杨帆在极客公园奇点创新者峰会上展示了其母公司凡普金科研发的自动建模机器人——水滴(RobotModeller),其算法模型专利适合处理稀疏、高维、多元的风控数据。8月15日,国内贷款、信用卡及理财产品搜索平台融360上线金融科技AI大使“融八牛”,具备人脸识别贷款、风控建模、金融防骗等功能;而机器人目前缺乏更广泛应用场景,处于幼儿阶段。套用上述金融科技“后发优势”理论,我国公民信用体系相对于欧美国家较为滞后,这使得传统金融的风险测评方法既耗费很多人工,效果并不理想。金融科技在国内爆发主要是由于借贷、保险、投资领域亟需“自动化算法”嵌入,而各种“非标”的用户数据和需求图谱为人工智能的深度学习和自然语音处理(NLP)提供“训练场”。互联网创业成熟的表现,投资人从追逐商业模式到认同“技术含量=服务效率”,甚至可以说不应用人工智能,那也谈不上是“金融科技”,毕竟机器算法在金融推算面前的失误率绝对低于人工。另一个精妙的提法是,人工智能(AI)+区块链(Blockchain)+云计算(Cloud Computing)+大数据(Date-online)+赋能者(Enabler)=金融科技(FinTech)。除了上述智能风控以外,人工智能在互金投资平台还能应用到:(1)通过用户大数据运算提升转化率达到“智能获客”,解决当前互金平台获客成本加剧的痛点;(2)自动化形成标的与资金匹配方案,提升客户小额分散度、缩短资金站岗时间;(3)根据用户大数据的偏好特征分析,给予精准推送,从而降低客户流失率做到“智能运营”。如果说人工智能对金融科技发展是“改良派”,那么区块链是变革金融科技底层的“革命派”。现行金融科技更多是在“信息互联网”中的“中心化组织”赋能,并起围绕法定货币进行流通。但是区块链是采用“分布式总账技术”的“价值互联网”,所有区块和交易审核结果盖上时间戳,遍布存储于整个网络,为陌生网民间的互信提供另一套解决方案。  凡普金科创始合伙人、董事长张辉认为,“以人工智能为代表的技术发展,为市场拓展新的空间,将成为金融发展的一大机遇。未来,金融服务将会更加去中心,更加线上,更加智能,从而为整个行业带来颠覆性变革。”诸如“以太坊”等区块链架构上已产生了以太币等比特币,及其他金融应用,由于区块链本身信息透明性、不可篡改性、无须第三方征信、智能合约智能化执行和监管等特点,能极大地简化金融的手续,并促进收益权、股权、债权等有价值的资产在区块链上自由流通。据了解,BAT均在积极区块链金融,百度与区公司Circle(跨境支付)达成战略合作;阿里与以太坊合作开发金融云;腾讯旗下的微众银行基于腾讯云做联盟链云服务等。区块链本身将是超越于金融科技另一“新大陆”,预计未来一两年区块链风口即将袭来,从中能管窥FinTech的无限前景。以往金融向左、科技向右,互联网金融打开二者融合的开端;人工智能正成为改变整个互联网产品形态的技术之手,发源于比特币金融创新的区块链技术又被视为改变未来互联网价值流通的又一革命力量。我国在金融科技具有明显的比较优势,国内无论是BAT及电商巨头、传统银行及保险机构、互联网创业公司都在积极部署金融科技,并落地在一些人工智能金融服务产品之中,并将催生更多新商业模式及新物种,这是让从业者憧憬与狂喜的新征程,仿佛历史又站在二十年前互联网沸腾年代……本文作者:李星,公众号靠谱的阿星,科技媒体专栏作家,靠谱汇创始人,个人微信即:,欢迎交流本文为作者投稿到『互联网的一些事』,转载请注明出处。本文链接:

此次新版云客服的推出,旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益。B2B圈 7月4日消息 近日,容联七陌正式推出新版云客服,对云客服产品进行多维度创新和升级,开启云客服领域新时代。容联七陌作为国内SaaS智能云客服提供商,深耕行业多年,此次新版云客服的推出,旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益。三大亮点功能:构建服务营销闭环、用户浏览轨迹视频回放把握用户需求助力精确营销七陌新版云客服是首推“用户浏览轨迹视频回放”功能,也是国内唯一一家实现用户浏览轨迹视频回放功能的云客服平台。用户进入企业网站时,平台会以视频形式记录用户浏览的全过程,包括鼠标移动、滚动、点击和输入等信息。在用户发起咨询时,客服人员不仅可以查看浏览轨迹文字记录,更可以通过视频回放清晰直观地了解用户的行为情况,从而更精准地把握用户需求,提高服务质量和营销转化率。 用户轨迹浏览入口同时,七陌云客服通过用户点击网站的行为记录,形成相关数据分析,进而帮助企业对网站进行结构优化。通过视频方式还原用户真实浏览轨迹,瞬间揭示用户行为并形成用户画像,进一步帮助企业精准定位用户,提升业务转化,优化企业营销策略。、视频客服打造用户沟通极致体验七陌新版云客服推出视频客服功能,打造全媒体的畅快交流体验。通过视频客服功能,客服人员可以与客户实时互动,快速了解客户需求并解答客户问题,从而提升客户服务满意度。同时,面对面交流方式更有利于提升客户服务的感染力、说服力,增强企业营销效果。视频客服-坐席端界面目前,视频客服的应用场景多元化,除了VTM视频、 移动展示还可以通过视频客服进行面签、远程咨询等,既满足金融、理财、保险、医疗、教育等大型企业,也丰富了互联网O2O等小微企业服务方式。、并发预警根据业务需求,调整企业服务体量七陌新版云客服实现了超并发预警功能,当企业呼叫中心并发达到上限后,超过并发上限的呼入电话将被限制接入系统。企业可通过该功能实时了解业务饱和度,做好并发预警工作,提升客户满意度。新版云客服系统的呼叫并发限制展示与提醒功能,可以提供并发限制预警邮件提示,当企业客服系统通话数达到预警值后系统自动发送并发限制预警邮件,警示用户处理该情况,第一时间保障客户服务效果。 全新视觉界面:打造更人性化的交互体验 、更具视觉享受减轻客服工作视觉疲劳新版云客服系统秉承“工作也青春”的视觉理念,全面采用年轻活力的设计风格,使用绿色作为主设计配色,彰显七陌作为一家新兴的互联网公司,拥有蓬勃向上、勇于创新、年轻活力的企业文化。同时,扁平化的设计风格更具现代、简约、时尚感,无论是颜色、字重、字体大小、留白等处都令人眼前一亮。PC端&移动端新界面、更强交互设计上手更容易、使用更流畅新版云客服创新页面交互体验,信息布局合理、层次分明;系统平台“轻量化”设计,信息明快,层级清楚,用户读取信息“无负担”。同时,新版云客服基于业务逻辑,对业务内容信息进行重新梳理、重组、整合,信息主次、层次感更加清晰,更有利于用户快速上手产品,高效处理业务。值得一提的是,七陌新版云客服在技术架构方面稳步升级,采用基于MVVM模式的Vue.js框架,高性能、体积小、轻量化,方便日后高频率的功能升级迭代需求。同时,在安全性方面也做了充分考量,新版本重新规划了浏览器端的储存结构,进一步加密储存。在利用SSL安全证书加密数据后再进行数据传输,充分保障用户数据在传输过程中的安全性。从功能迭代到客户体验升级,容联七陌新版云客服在各环节做到“极致”,为企业客户带来无与伦比的使用价值,帮助企业更好地提升客户服务质量与营销效果。如今,容联七陌平台已积累15万坐席,包括途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业正在使用容联七陌云客服,享受其带来的高质客户服务体验。本文链接:

“闪惠”革掉团购的命,大众点评和美团哪个能赢?

大众点评的“闪惠”要革掉团购的命?昨天,大众点评公布了“闪惠”的最新成绩单。“闪惠”已经覆盖超过60万门店,月交易额突破10亿元,是4月份发布当月交易额的20倍。从5月到8月,月交易额和使用人次皆以每月翻番的速度快速增长,且在年底前,大众点评的闪惠交易额会超过团购。“闪惠”已经成为大众点评的战略级产品。  大众点评的“闪惠”要革掉团购的命?  昨天,大众点评公布了“闪惠”的最新成绩单。“闪惠”已经覆盖超过60万门店,月交易额突破10亿元,是4月份发布当月交易额的20倍。从5月到8月,月交易额和使用人次皆以每月翻番的速度快速增长,且在年底前,大众点评的闪惠交易额会超过团购。“闪惠”已经成为大众点评的战略级产品。  为什么会这样?团购还做不做?张涛是怎么想的?靠这个赢美团靠谱吗?  【“闪惠”带来什么实惠?】  “闪惠”是大众点评于2015年4月21日发布的战略级创新产品,模式说起来其实很简单,说白了就是到店优惠支付。  在大众点评APP中,带闪电图标“惠”字样的商户,即已开通了“闪惠”功能。顾客到店消费后,在大众点评的商户页面直接点击“闪惠”,输入本次消费的金额,就可以完成优惠和支付的环节,用户可以获得折扣优惠。“闪惠”的好处是线上支付,免去了找零的苦恼,而且商家后台结算也简单得多。  除此之外,“闪惠”还实现了用户帮助传播的功能。  用大众点评的官方语言说,“闪惠”是一种以“场景+服务”为核心的营销创新。用户使用闪惠支付,不仅能享受到折扣,还可以通过闪惠的尊享券功能,在微信朋友圈或向好友定向发红包,借助社交分享为门店引流。  除此之外,大众点评后台,还有“微生活”系统帮商户管理会员,直连商家ERP优化商户运营效率。  这种模式很受商家欢迎。  起步于北京的餐饮公司江边城外烤全鱼,通过大众点评闪惠平台,完成的交易额,只用了3个月就增长了7倍,在单月超过2000万元,与此同时,PV增长了3倍,O2O导流带来的顾客数更是增长了5倍。过19万个红包,闪惠交易额超过2000万元。  “闪惠”打通了交易环节,大众点评整个生态链实现了闭环。这对于大众点评来说,意义非凡。  【团购模式不适合成熟商家?】  为什么一个看起来不是那么“闪亮”的“闪惠”,有如此强劲的爆发力?  我认为,从根本上说,这是O2O模式走向成熟的一个体现。  大家都知道,团购模式其实对商家是有着伤害的。对于那些客源稳定的餐厅来说,盲目使用团购,其实是一件很伤品牌的事儿。  之前我曾经读过一篇文章,有商家说过,团购对他们的业务形成了伤害,很多价格不敏感的老顾客,因为团购的使用,变成了价格敏感型顾客。事实证明,团购只能用于商家的宣传推广,对于那些客源稳定的餐厅来说,团购这种模式并不好用。  而且团购模式非常粗放,商家没有办法实行时间上的调配。一个餐厅肯定有忙时和相对闲的时候,只有能够做到把闲时资源调动起来,对于商家来说才有价值。  而团购无法做到这一点。一旦顾客买了团购券,什么时间都可以消费,不具备让商家实现资源最大配置的功能。一刀切的低价其实是一种纯粹的利润损失。  加上团购在兑换使用中的繁琐,也使得这一模式影响了用户体验。  简而言之,团购模式是一种纯粹的利润摊薄,而不是营销。因为它过于一刀切,对调节人流、调配资源没有产生任何价值,甚至削弱了店家的盈利能力。对于新商家来说,团购的作用只能起到宣传的效果。而这种宣传方式对成熟的商家是一种损害。  【常态化最重要】  相比之下,“闪惠”的模式更加灵活。  对于商家来说,“闪惠”可以成为企业常态化的推广模式。  其实很多商家在日常经营中也一直在做折扣推广。相信大家在路上都应该接到过餐厅的宣传单,凭借宣传单可以打八折九折什么的。这其实就是“闪惠”成立的基础。“闪惠”其实就是大众点评在帮商家做折扣营销。但是这种营销和团购有着本质不同,它比团购要更有创新性。  首先是常态化。  何谓常态化?“闪惠”可以成为日常的推广行为,具备可持续性。折扣多少和时间段商家可以完全把控,商家可以通过“闪惠”来调节店里的人流。比如商家觉得下午某个时段人少,可以把“闪惠”活动定在这个时段,把人流往这个时段导引,有效地利用了闲置的资源。这种设计,对于商家提高资源的利用效率有很大的帮助作用。  这种折扣是商家完全可以长期进行的,对于那些老顾客来说,使用“闪惠”得到了折扣价格,优化了体验,而不会像团购那样让他们觉得吃了亏。  对连锁店来说,“闪惠”也有很好的调节作用。针对人流量不高的分店,商家可以适时推出闪惠,设置不同的优惠,生意好的店不打折、生意差一点的店活动力度大一些,对调节顾客人流有很好的引导作用。  刚才我们在上文还提到了“闪惠”可以发动顾客在朋友圈发红包,帮助商家做宣传,这种让用户为商家做广告的方式,实现了商户品牌在社交媒体的二次曝光,对于商家提升品牌知名度、拉人流,都有很好的效果。  “闪惠”让大众点评实现交易闭环,推出仅仅半年不到,已经迅速成为大众点评弯道超车的杀手锏,使得大众点评商户端布局又迈出重要一步。  为什么能这么快?其实原因很简单。因为“闪惠”可以成为商家常态化推广手段,它的模式比团购要靠谱得多。  自我颠覆,弯道超车,张涛此举估计令同行都没有想到。“闪惠“形成闭环之后,大众点评商业上的可拓展性必然大大增强,可以拭目以待。本文链接:

最近在Facebook上,有一款名为Face dance的游戏火了。这款游戏和音乐类相似,音乐类游戏要在音符到达识别线之前按下正确的按键,而Face dance则依靠人脸识别,根据游戏指示做出种种表情。  游戏中,摄像头还会把整个过程录下来,让用户们在社交网站上展示自己的颜艺。于是就有了我们看到的各种搞笑视频。  从技术角度看,Face dance应用的还是比较初级的人脸表情识别。通常情况是提取人脸特征,在面部定点位置上连接出几何图形,通过图形、角度的变化来判断表情的改变。但从模式上,Face dance却让人们看到了人脸识别+游戏的更多可能。  其实在很多年前,就开始有游戏和人脸元素相结合。比如用玩家的照片制成游戏角色等。不过这些操作大多还停留在3D贴图层面,下面就来聊聊,人脸识别+游戏有过哪些案例,又存在哪些想象空间。  一、模拟形象  人脸识别+游戏中一个经典的案例是诞生于Indiegogo上的众筹项目FaceRig,据说应用了最新的革命性人脸追踪技术。这款软件可以通过摄像头识别你的脸,将你变成动物等虚拟形象,而这种虚拟形象还会随着你的五官表情变化进行动作。  这种模式非常适合应用在一些偏社交类的游戏和角色扮演类桌游上。比如Facebook一直在喊的VR社交,要想真的实现社交属性,让虚拟形象实时展现出真人的表情是不可缺少的。至于角色扮演类桌游,典型的就是当下大热的视频狼人杀。虚拟形象加上表情捕捉,在提高沉浸感的同时,也能满足这类游戏中表演、社交等独特需求。或者应用在舞蹈类、运动类的体感游戏上,配合表情,让你的虚拟形象更加丰满。  二、利用表情交互  曾经有过一款非常经典的黑帮题材游戏《黑色洛城》,游戏中有一个创新的设定,在审问犯人时,玩家要通过犯人的表情来判断他们是否在说谎。  换个角度来想,是否可以反过来,让游戏对玩家的表情进行阅读,并参与整个游戏的交互。比如在恐怖类的游戏中,如果玩家呈现出注意力集中、紧张的表情,就可以调整背景音乐,让玩家更加投入。在模拟恋爱类游戏中,小姐姐们不仅仅会对你的对话选项做出反应,还会观察你的表情,在你失落时给你一个爱的抱抱。  三、利用表情操作  像Face dance这样,就不仅仅是用表情和游戏进行交互,而是进行完整操作。翻阅一些资料后,发现Face dance的确是足够有创新精神,在它之前,市场应该从没出现过单纯用表情操作的游戏。  目前看来,这类游戏在要兼顾落地性,最好是选择表情模仿作为核心玩法。录入正确表情,再和玩家表情进行1:N的对比,对于玩家来说简单易懂,在技术上也不存在太高的负担。  参考小咖秀的红火,推出一款表情包模仿+打分排名系统+生成图片/视频的游戏应该会受到不少的欢迎。  四、人脸识别防沉迷/安全系统  这一条就非常容易理解啦,和支付宝刷脸支付一样,在游戏系统中通过人脸识别来判断操作者和所登录身份信息是否是同一个人。这样一来既可以有效降低游戏账号被盗风险,更杜绝了未成年人租手机玩游戏、用他人证件注册等等钻沉迷系统空子的行为。  目前看来,这是人脸识别+游戏中成本最低、也最容易实现的操作。但如何在保证安全的前提下不打扰玩家游戏体验,恐怕是难弄明白的问题。  以上提出的几点,其实单独从技术角度来看是不难实现的,但在市面上,我们还是很难看到更多人脸识别和游戏结合的案例,这其中存在的限制也无非就是以下几种。  最重要的,还是人脸识别在游戏操作中的便利性和唯一性太低。举个简单的例子,在魔兽一类角色扮演游戏中,通过鼠标可以进行一切操作,但玩家还是会选择用键盘释放技能。原因是什么,还不是因为方便、快捷。换成人脸识别,把眨眨眼设定成攻击,笑一下设定成治疗,当然也可以进行游戏,但是一点也不方便,也没人喜欢在玩游戏时挤眉弄眼。  至于唯一性,就是总有更好的操作方式可以代替人脸动作。比如体感游戏,换成鼠标、触屏等等方式都会降低游戏性,就让其成为了具有唯一性的游戏操作。火热的Face dance,也是把人脸动作做成了唯一性的操作。  另外一点则是成本、技术和硬件的限制。以前文的《黑色洛城》为例,为了实现精细的表情捕捉,游戏团队利用32台高解析度的摄影机去捕捉演员的表情。这样的接近于CG电影的高成本制作,别说走入玩家端,一般的厂商都烧不起钱。如果以电脑或手机摄像头作为输入端,光照、背景环境都会影响到准确度,移动端能承载的计算量也有限。总之想要实现玩家精细表情的交互,还是有颇多限制。  不难判断,Face dance很快就会和年初流行的用声音操控的《八分音符酱》一样,火遍社交网络后就陷入沉寂。但我们应该记住这种创新精神和从中获得的启发。其实在人脸识别方面,中国的有很多优秀的技术团队(前文FaceRig就采用了中国团队ULsee的技术),但在从技术进阶到产品上我们似乎总是慢了半拍。  如今既然已经有了先例,或许我们可以在这一虽然垂直,但更空白的领域中进行探索。希望下一款有人脸识别元素的游戏,从产品到技术都Made in China。本文链接:

洞察用户的心理为何如此重要?  最直观的,就是满足用户深层次的需求。  其次,打造更好的粘性,因为用户会感受到产品懂他,彼此关系超越一般的App,成为朋友、甚至知己。  最后,这还与品牌相关,好的品牌让用户觉得与自己的身份、价值观、世界观相符。如果产品能够尽可能满足深层次需求,用户对品牌会有如信仰一样的感觉,诸如“索尼大法好”、“信网易云,得永生”。  互联网上常见的用户心理,还有爱现  获得成就和认同,是人与生俱来的特质。特别是年轻人形成自己人格的时候,需要通过周围的人、环境、事物来判断自己、塑造自己。王阳明有句话叫“心外无物”,世间万物皆是人内心的投射。  人们发那么多内容,是为了求一个赞。在没有互联网的时代,兴趣相投的人难以聚在一起,一个普通人想要获得一万个人的认同,基本不可能。随着互联网的发展,有了极为方便的传播,人们的爱现心理得到很大满足,也大大增强。  为什么Youtube上有那么多人上传视频?  为什么微博上有那么多段子手?  为什么知乎上有那么多资深人士回答问题?  为什么网易云音乐上有那么多人做歌单写评论?  这些情况虽各有不同,往后的发展也很不一样,但最初都满足了人们爱现心理。爱现心理如此普遍,以至于所有关乎用户产生内容、讨论交流、分享的产品,都需仔细考虑这个心理,以求在产品设计中找到满足心理的方法。  在分析爱现这个心理时,我会考虑以下几个方面:  1. 爱现的心理人人都有,但付出程度不一  如果每个人都很想成为美国总统,那么这个世界一定乱套了。人们的兴趣各有区分,因此形成了大千世界里形形色色的兴趣圈子。所谓汝之蜜糖,彼之砒霜。  这就导致在某个领域上有的人兴趣格外强烈,因而特别需要获得认同;有的人只是中度,有人认同就能满足;有的人很轻度,是无所谓的态度。  因而在产品设计上,需要考虑哪些功能是满足重度的人,哪些是满足中度和轻度的人。例如网易云音乐的歌单、评论、点赞,不同门槛的功能应对了不同的人群。人以群分,甚至在同一种兴趣和心理交叉的范围内,也需要细分来满足。意见领袖,往往就是爱现心理格外强烈的人。  为了让产品尽可能的覆盖用户群,需要让产品功能的门槛尽可能低,让尽可能多的人都能感受到爱现心理满足的快感。对轻度用户的关注甚至需要更为关注。  2. 求之而不得,则会贪嗔痴  人对抗自己的欲念是很难的,我们会为了心里的一个执念郁结很久。同样,用户会为爱现心理乐此不疲,付出很多努力而求之不得的时候,就会变得贪嗔痴。  比如网易云音乐中,有的用户会为了歌单上首页而辛辛苦苦很多天,但资源总是有限的,并不能满足所有人。如果最终等了很久没有结果,爱现的心理会演化成贪嗔痴,偏离了原来兴趣的方向;甚至会发展成埋怨、猜疑、愤恨。  这种心理是不是和爱情很像?对于一些人来讲,爱现心理的满足也许都超过了爱情。产品经理需要额外关注这个问题。一方面需要尽可能的避免资源集中在少数地方,让爱现心理被分散满足;另一方面需要延长用户的满足时间,不要短时间很强的刺激,而是长时间绵绵的引导。  在网易云音乐,我们通过发展首页的个性化推荐、打造音乐社交网络,来解决资源集中问题。同时我们设计了一套隐性的成长体系,在用户成长过程中有不同的奖励:歌单被推荐、歌单上广场、成为精品歌单、获得达人称号、积累自己的粉丝……  为什么要做成隐性的呢? 因为不希望这个规则变成大家竞相比较的准绳,否则又变了味道,成为贪嗔痴路上没有意义的数字。  但这个做法并非放之四海皆准,只是需要记住细水长流这个道理。具体的产品和环境,会有不同的应对方法。  3. 人总会有疲惫的那一天  穷极一生为了兴趣去奋斗的人屈指可数,我们能看到的这类人,都成了历史书上改变世界、作出卓越贡献的伟人。对于普通人而言,一个兴趣能坚持三五年就已不易,坚持上十年基本成为了专家,再到数十年则会得道。  每个人都会有兴趣,兴趣本身的魅力是最原始的内驱力。兴趣与爱现是相辅相成的,我有如下体会:  没有兴趣,爱现只是镜中花水中月。  爱现心理获得满足,会刺激兴趣,但是有限度的。兴趣前进的根本动力,是对兴趣本身的喜爱,如果一味追求爱现的满足感,会偏离方向,变成贪嗔痴。长远来看,随着年龄增长,以及心理满足边际效应的减弱,人最终会对兴趣的成就感逐渐降低。  这是互联网产品中常见的现象,一些意见领袖在极为活跃的两三年之后归于沉寂,成为“世外高人”,甚至离开。如果希望意见领袖能活跃更长的时间,在产品设计时就需要提供给用户新的兴趣增长点,比如让用户成为领域专家之后,传播文化与见解,成为某个组织的领袖,或者发展难度更高的一些兴趣满足方式,让他们有更高的追求。  总而言之,爱现是很复杂微妙的心理,需要谨慎研究与对待。水能载舟亦能覆舟,让用户们处于一个健康向上的获得满足感的过程,尽量让他们明白贪嗔痴并非长久之计,细水长流才是用户与产品都能长足发展的正确之道。本文链接:

经过2016年互联网金融的严格监管整顿,“光脚不怕穿鞋的”草莽创业时代急剧终结,一些获得银行存管协议和牌照的头部互联网金融平台在混战之中稳重了方寸,把能为投资人带来增值的项目转化为存量项目,或进行业务分拆,或集团化升级。“互联网+金融”的初心是以技术改造传统金融,并以提升资本流通和变现的效率,一些领域要么门槛较低而蜕变为脱缰野马,一些局限小圈子的新金融业态参与度较低,反倒不如传统金融来得稳妥。率先成为全民普惠金融的“移动支付”品类给从业者的启示:金融与技术边界正日益模糊,要想深入大众须技术极深,产品极简。一年多以来,人工智能与区块链成为最热门黑科技,有的狂热小白封为圭臬,有的被各种名目的概念“割韭菜”割怕了形成条件反射般的抗拒。“金融科技”(FinTech)以其跨界包容性和视野前瞻性打败了“普惠金融”、“数字金融”、“新金融”等提法,跻身为互联网金融2.0的专有名词,在稍有规格的互联网峰会上都会成为主要议题。那么,“金融科技”是当下一个新的“狼来了”故事,还是实实在在改变商业社会的技术创新呢?以往互联网创业赛道中,国内大型互联网公司基本能够在美国找到鼻祖或对标公司,这也符合商业常识,由于人性相通,在领先中国商业氛围至少5-10年美国验证成功等于开了“上帝视角”,更容易获得资本青睐,但支付宝、微信支付的巨大成功并未先例,让硅谷惊呼是时候“Copy China”了。在2016年中国在金融科技领域获得融资比全球其他地区总和还要高,热钱涌入在前,思维冲击在后,再怎么讨论也并不过分。  《经济学人》刊文承认,不管以哪个维度衡量,中国金融科技的规模都处于全球首位,除了在移动支付上遥遥领先外,在网络借贷领域也占据全球市场的四分之一。实际上,西方国家的传统金融体系及市场化程度较高,“卡文化”发达,而国内相对繁琐银行交易流程以及手机银行滞后,使得国内移动支付更容易成为主流支付形态。凡普金科创始合伙人、董事长张辉在出席2017CFA中国投资峰会“金融科技与金融服务业的未来”板块讨论中说,中国只有差不多20%的人有信用卡,而美国80%的人有信用卡,这使得国内个人借贷、个人投资等需求处于压抑状态,最近四五年以来金融科技也在的消费金融产生了爆炸性发展,如今个人借贷在市场规模及用户体验也反超美国。一言以蔽之,虽不擅于技术开发,但在经济高速发展、商业基础设施尚不健全的中国,技术的应用却能展示无穷的后发优势。经过四五年的积累,互联网金融在移动支付、股权众筹、保险科技、P2P网贷、消费金融等开花结果,金融科技继承互金衣钵之后,最大变量在于引入了区块链(以比特币为主)和人工智能(目前应用在人脸识别、大数据、云计算、风险管理等领域),由此将全面渗透在支付清算、借贷融资、财富管理、零售银行、保险科技、交易结算等金融业态之中。无论是区块链技术还是AI,在美国也处于起步阶段,百舸争流之下为国内创业者带来充足试错的时间窗口和冷启动红利,预计到2020年金融科技市场规模将达12万亿元。仅在2017年Q2全球科技投资达251宗,并新增了5家金融科技独角兽公司,截止今年8月,全球共有26家金融科技独角兽公司,其中,北美有15家、亚洲占7家、欧洲4家。  (1)电商巨头的金服业务蚂蚁金服目前在各大金融科技中排名榜首,支付宝依然大宗金额支付的首选,理财领域以余额宝及货币基金理财延伸至“蚂蚁聚宝”综合的理财产品,并定位为互联网金融的基础设施。与蚂蚁金服对标的京东金融,笔者最早接触其业务主要是与电商联系紧密的众筹、白条、支付等,在过去两年京东金融在保险、农村金融、供应链金融等迅速形成相对齐全产品体系,今年A轮京东金融估值已达466.5亿元。(2)传统金融机构的觉醒与转型传统银行在互联网金融冲击下被管道化,而银行电商业务并未引爆,目前国有银行及民营银行最大的机会即金融科技。(腾讯)微众银行、(阿里系)网商银行、(百度系)百信银行、(小米系)新网银行等成为互联网巨头与传统银行合资的金融科技的新物种。2017年5月15日央行成立金融科技委员会,这意味着金融科技在政策层面获得官方认可。  为对抗网贷政策风险,陆金所在P2P主营业务外,试图以一个账户打通平安集团所有投资、理财、贷款产品,目前已转型金融科技平台。(3)互金独角兽公司的智能风控应用在互金领域,很多人工事项正在被机器或算法替代,“爱钱进”依托其背后动态风控系统即由母公司“凡普金科”自主研发的Finup云图2.0提供技术引擎,截止今年8月17日,累计服务用户数974万,为投资人带来了15.89亿收益。动态风控系统能在借贷信息额服务时自动识别用户隐藏在复杂关系图谱之中的风险点,机器人在发现用户存在负面标签时,能定向启动反欺诈决策引擎,能在贷前审核做到智能投顾、贷中做到智能定额、贷后做到智能催收及管理等。除了网络借贷信息中介平台“爱钱进”,凡普金科旗下还有在线信用借款信息服务平台“钱站”,都市消费分期平台“任买”,股票交易者练股和选股平台“会牛”等等。基于大数据风控、云计算等金融科技共同构筑起场景化服务体系。今年8月份,爱钱进CEO杨帆在极客公园奇点创新者峰会上展示了其母公司凡普金科研发的自动建模机器人——水滴(RobotModeller),其算法模型专利适合处理稀疏、高维、多元的风控数据。8月15日,国内贷款、信用卡及理财产品搜索平台融360上线金融科技AI大使“融八牛”,具备人脸识别贷款、风控建模、金融防骗等功能;而机器人目前缺乏更广泛应用场景,处于幼儿阶段。套用上述金融科技“后发优势”理论,我国公民信用体系相对于欧美国家较为滞后,这使得传统金融的风险测评方法既耗费很多人工,效果并不理想。金融科技在国内爆发主要是由于借贷、保险、投资领域亟需“自动化算法”嵌入,而各种“非标”的用户数据和需求图谱为人工智能的深度学习和自然语音处理(NLP)提供“训练场”。互联网创业成熟的表现,投资人从追逐商业模式到认同“技术含量=服务效率”,甚至可以说不应用人工智能,那也谈不上是“金融科技”,毕竟机器算法在金融推算面前的失误率绝对低于人工。另一个精妙的提法是,人工智能(AI)+区块链(Blockchain)+云计算(Cloud Computing)+大数据(Date-online)+赋能者(Enabler)=金融科技(FinTech)。除了上述智能风控以外,人工智能在互金投资平台还能应用到:(1)通过用户大数据运算提升转化率达到“智能获客”,解决当前互金平台获客成本加剧的痛点;(2)自动化形成标的与资金匹配方案,提升客户小额分散度、缩短资金站岗时间;(3)根据用户大数据的偏好特征分析,给予精准推送,从而降低客户流失率做到“智能运营”。如果说人工智能对金融科技发展是“改良派”,那么区块链是变革金融科技底层的“革命派”。现行金融科技更多是在“信息互联网”中的“中心化组织”赋能,并起围绕法定货币进行流通。但是区块链是采用“分布式总账技术”的“价值互联网”,所有区块和交易审核结果盖上时间戳,遍布存储于整个网络,为陌生网民间的互信提供另一套解决方案。  凡普金科创始合伙人、董事长张辉认为,“以人工智能为代表的技术发展,为市场拓展新的空间,将成为金融发展的一大机遇。未来,金融服务将会更加去中心,更加线上,更加智能,从而为整个行业带来颠覆性变革。”诸如“以太坊”等区块链架构上已产生了以太币等比特币,及其他金融应用,由于区块链本身信息透明性、不可篡改性、无须第三方征信、智能合约智能化执行和监管等特点,能极大地简化金融的手续,并促进收益权、股权、债权等有价值的资产在区块链上自由流通。据了解,BAT均在积极区块链金融,百度与区公司Circle(跨境支付)达成战略合作;阿里与以太坊合作开发金融云;腾讯旗下的微众银行基于腾讯云做联盟链云服务等。区块链本身将是超越于金融科技另一“新大陆”,预计未来一两年区块链风口即将袭来,从中能管窥FinTech的无限前景。以往金融向左、科技向右,互联网金融打开二者融合的开端;人工智能正成为改变整个互联网产品形态的技术之手,发源于比特币金融创新的区块链技术又被视为改变未来互联网价值流通的又一革命力量。我国在金融科技具有明显的比较优势,国内无论是BAT及电商巨头、传统银行及保险机构、互联网创业公司都在积极部署金融科技,并落地在一些人工智能金融服务产品之中,并将催生更多新商业模式及新物种,这是让从业者憧憬与狂喜的新征程,仿佛历史又站在二十年前互联网沸腾年代……本文作者:李星,公众号靠谱的阿星,科技媒体专栏作家,靠谱汇创始人,个人微信即:,欢迎交流本文为作者投稿到『互联网的一些事』,转载请注明出处。本文链接:

此次新版云客服的推出,旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益。B2B圈 7月4日消息 近日,容联七陌正式推出新版云客服,对云客服产品进行多维度创新和升级,开启云客服领域新时代。容联七陌作为国内SaaS智能云客服提供商,深耕行业多年,此次新版云客服的推出,旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益。三大亮点功能:构建服务营销闭环、用户浏览轨迹视频回放把握用户需求助力精确营销七陌新版云客服是首推“用户浏览轨迹视频回放”功能,也是国内唯一一家实现用户浏览轨迹视频回放功能的云客服平台。用户进入企业网站时,平台会以视频形式记录用户浏览的全过程,包括鼠标移动、滚动、点击和输入等信息。在用户发起咨询时,客服人员不仅可以查看浏览轨迹文字记录,更可以通过视频回放清晰直观地了解用户的行为情况,从而更精准地把握用户需求,提高服务质量和营销转化率。 用户轨迹浏览入口同时,七陌云客服通过用户点击网站的行为记录,形成相关数据分析,进而帮助企业对网站进行结构优化。通过视频方式还原用户真实浏览轨迹,瞬间揭示用户行为并形成用户画像,进一步帮助企业精准定位用户,提升业务转化,优化企业营销策略。、视频客服打造用户沟通极致体验七陌新版云客服推出视频客服功能,打造全媒体的畅快交流体验。通过视频客服功能,客服人员可以与客户实时互动,快速了解客户需求并解答客户问题,从而提升客户服务满意度。同时,面对面交流方式更有利于提升客户服务的感染力、说服力,增强企业营销效果。视频客服-坐席端界面目前,视频客服的应用场景多元化,除了VTM视频、 移动展示还可以通过视频客服进行面签、远程咨询等,既满足金融、理财、保险、医疗、教育等大型企业,也丰富了互联网O2O等小微企业服务方式。、并发预警根据业务需求,调整企业服务体量七陌新版云客服实现了超并发预警功能,当企业呼叫中心并发达到上限后,超过并发上限的呼入电话将被限制接入系统。企业可通过该功能实时了解业务饱和度,做好并发预警工作,提升客户满意度。新版云客服系统的呼叫并发限制展示与提醒功能,可以提供并发限制预警邮件提示,当企业客服系统通话数达到预警值后系统自动发送并发限制预警邮件,警示用户处理该情况,第一时间保障客户服务效果。 全新视觉界面:打造更人性化的交互体验 、更具视觉享受减轻客服工作视觉疲劳新版云客服系统秉承“工作也青春”的视觉理念,全面采用年轻活力的设计风格,使用绿色作为主设计配色,彰显七陌作为一家新兴的互联网公司,拥有蓬勃向上、勇于创新、年轻活力的企业文化。同时,扁平化的设计风格更具现代、简约、时尚感,无论是颜色、字重、字体大小、留白等处都令人眼前一亮。PC端&移动端新界面、更强交互设计上手更容易、使用更流畅新版云客服创新页面交互体验,信息布局合理、层次分明;系统平台“轻量化”设计,信息明快,层级清楚,用户读取信息“无负担”。同时,新版云客服基于业务逻辑,对业务内容信息进行重新梳理、重组、整合,信息主次、层次感更加清晰,更有利于用户快速上手产品,高效处理业务。值得一提的是,七陌新版云客服在技术架构方面稳步升级,采用基于MVVM模式的Vue.js框架,高性能、体积小、轻量化,方便日后高频率的功能升级迭代需求。同时,在安全性方面也做了充分考量,新版本重新规划了浏览器端的储存结构,进一步加密储存。在利用SSL安全证书加密数据后再进行数据传输,充分保障用户数据在传输过程中的安全性。从功能迭代到客户体验升级,容联七陌新版云客服在各环节做到“极致”,为企业客户带来无与伦比的使用价值,帮助企业更好地提升客户服务质量与营销效果。如今,容联七陌平台已积累15万坐席,包括途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业正在使用容联七陌云客服,享受其带来的高质客户服务体验。本文链接:

分类:利发国际app

时间:2016-03-10 03:10:32